🌟¡Bienvenido(a) al Curso de Gestores SAC - FLEET!🌟
📂 Introducción
El Gestor de Servicio al Cliente FLEET cumple un rol fundamental dentro de la operación Satlock, garantizando la excelencia en la atención, el soporte y la gestión eficiente de cada solicitud de nuestros clientes. Este curso ha sido diseñado para fortalecer las competencias técnicas y socioemocionales del equipo, alineándose con los estándares de calidad, servicio y seguridad que caracterizan a la compañía.
Desde su creación, SATLOCK se ha consolidado como un aliado estratégico en Latinoamérica, desarrollando e integrando soluciones tecnológicas avanzadas para la gestión integral del riesgo y el monitoreo de operaciones logísticas. En este contexto, el área de Servicio al Cliente FLEET representa un pilar esencial en la cadena de valor, al garantizar la comunicación efectiva, la trazabilidad oportuna y la satisfacción del cliente frente a los más de 900.000 servicios exitosos que respaldan nuestra trayectoria.
🎯 Objetivo
Fortalecer las competencias técnicas, operativas y socioemocionales del Gestor de Servicio al Cliente FLEET, mediante un proceso formativo integral que le permita brindar una atención eficiente, oportuna y de calidad, garantizando la trazabilidad, la gestión efectiva de incidentes y la satisfacción del cliente, en coherencia con los estándares de servicio y seguridad establecidos por Satlock.
📚 ¿Qué aprenderán los Gestores SAC FLEET?
La estructura del curso se desarrolla a través de tres módulos principales, cada uno orientado a consolidar los conocimientos y habilidades críticas del perfil de los gestores.
El enfoque metodológico del curso es interactivo, práctico y progresivo, lo que permite a los participantes aplicar conocimientos en situaciones reales, evaluar su desempeño continuamente y reforzar su perfil profesional dentro del rol.
🔵Módulo 1: Fundamentos y Cultura Organizacional
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Entender quiénes somos como empresa y como proceso.
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Identificar roles, estructura y responsabilidades del equipo SAC.
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Aplicar ética, confidencialidad, políticas internas y conducta profesional.
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Desarrollar competencias socioemocionales: inteligencia emocional, trabajo en equipo, resolución de problemas, análisis crítico y gestión del tiempo.
🔵 Módulo 2: Desarrollo de Competencias Operativas y Fortalecimiento de Competencias Técnicas
- Conocimiento integral de la plataforma FLEET: funcionalidades, módulos y herramientas.
- Monitoreo, reacción y seguimiento de eventos en tiempo real.
- Configuración de geocercas, rutas y reportes.
- Buenas prácticas en la atención de eventos críticos y acompañamiento en campo.
🔵 Módulo 3: Normatividad Legal y Políticas Internas Satlock
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Fundamentos de Ley 1755 de 2015 - Gestión de PQRS (Tiempos de respuesta acorde a la normatividad legal)
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Fundamentos de la redacción de reportes y seguimientos.
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Métodos de recolección de información
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Toma de decisiones basada en datos
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Atenciòn al cliente
🧠 ¿Cómo aprenderán?
La metodología del curso es práctica, estructurada y basada en escenarios reales del Centro de Control:
✔ Simulaciones operativas
Casos reales de activación del botón de pánico, llamadas críticas y gestión de crisis.
✔ Aprendizaje basado en protocolos
Análisis paso a paso del procedimiento oficial de atención de alertas.
✔ Estudios de caso
Eventos reales de robo, accidentes, bloqueos y emergencias.
✔ Ejercicios de toma de decisiones bajo presión
Entrenamiento en priorización, criterio y control emocional.
✔ Evaluaciones teóricas y prácticas
Quices por módulo y evaluación final de desempeño.
✔ Aplicación directa al entorno laboral
Cada módulo está diseñado para ser aplicado inmediatamente en el turno operativo.