¡Bienvenidos Gestores SAC a la Plataforma Moodle – Academia Satlock Conecta!

En un entorno cada vez más competitivo, dinámico y centrado en la experiencia del usuario, el rol del Gestor de Servicio al Cliente se ha transformado en un pilar estratégico para cualquier organización. No solo se espera una respuesta rápida y eficaz a las necesidades del cliente, sino también una actitud empática, asertiva y orientada a generar confianza y fidelización.

Este curso ha sido diseñado especialmente para fortalecer las habilidades clave que todo gestor debe dominar: el desarrollo de competencias socioemocionales (como la empatía, la autorregulación emocional, la escucha activa y la comunicación asertiva), la gestión profesional y estructurada de PQR, y la consolidación de prácticas que garanticen un servicio al cliente excepcional.

  • Objetivo del curso

Fortalecer las competencias de los Gestores de Servicio al Cliente a través del desarrollo de habilidades socioemocionales, la implementación de estrategias efectivas para la atención y resolución de Peticiones, Quejas, Reclamos Solicitudes (PQRS), y la aplicación de buenas prácticas en el servicio, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la comunicación y aportar al cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

  • Estructura del curso

La estructura del curso se desarrolla a través de tres módulos principales, cada uno orientado a consolidar los conocimientos y habilidades críticas del perfil de los gestores.El enfoque metodológico del curso es interactivo, práctico y progresivo, lo que permite a los participantes aplicar conocimientos en situaciones reales, evaluar su desempeño continuamente y reforzar su perfil profesional dentro del rol. 

 

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Aula de Consulta Rápida