Bienvenidos al Curso de Gestores de Servicio al Cliente – Satlock Conecta
Este curso ha sido diseñado para fortalecer el rol estratégico que cumplen los Gestores de Servicio al Cliente dentro de nuestra organización. Aquí desarrollarás competencias esenciales que impactan directamente en la experiencia de nuestros usuarios.
📚 ¿Qué vas a encontrar?
🔹 Una formación integral compuesta por tres módulos:
Módulo 1: Fundamentos y Cultura Organizacional
Conocerás la estructura del proceso SAC, nuestra misión, visión, políticas internas, competencias socioemocionales y ética profesional.
Módulo 2: Gestión de PQRS y Herramientas Operativas
Abordarás conceptos prácticos como la atención al cliente, manejo de PQRS bajo la Ley 1755 de 2015, tipos de clientes, protocolos de atención, y uso de nuestras plataformas y reportes.
Módulo 3: Aplicación en el Rol y Buenas Prácticas
Trabajarás temas claves como redacción de reportes, toma de decisiones, atención telefónica, resolución 044 de 2019, prevención de riesgos y gestión efectiva del servicio.
📚 ¿Cómo aprenderás?
A través de:
✅ Actividades prácticas
✅ Evaluaciones teóricas
✅ Talleres grupales
✅Videos interactivos
✅ Aplicación real en tu entorno laboral
🎯 ¿Qué buscamos?
✔️ Que adquieras habilidades socioemocionales, técnicas y legales.
✔️ Que fortalezcas tu capacidad para resolver PQRS con calidad.
✔️ Que generes impacto positivo en la satisfacción del cliente.
🧠 Recomendaciones
Participa activamente, gestiona tu tiempo de estudio y mantente conectado a la plataforma. ¡Esta formación está hecha para ti, y tú eres clave en el éxito del servicio!